歷時40天的2025年春運已經(jīng)結(jié)束。集團(tuán)公司按照交通運輸部、公安部、應(yīng)急管理部等8部門聯(lián)合下發(fā)的《2025年綜合運輸春運服務(wù)保障和安全生產(chǎn)總體方案》、交通運輸部《關(guān)于做好2025年道路水路春運運輸服務(wù)保障工作的通知》以及省、市關(guān)于做好2025年春運安全生產(chǎn)工作的部署要求，結(jié)合企業(yè)實際，認(rèn)真研判，精心組織，周密安排，狠抓春運生產(chǎn)組織管理，嚴(yán)格事故預(yù)防預(yù)控，保障春運營收、安全生產(chǎn)穩(wěn)定。
        一、認(rèn)真分析，統(tǒng)籌安排，提前安排部署春運工作
        集團(tuán)公司高度重視春運工作，于 1月13日召開春運動員大會進(jìn)行全面部署，詳細(xì)制定春運工作方案、客流高峰及惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案，要求上下提高政治站位，凝心聚力投入春運工作。各單位通過召開春運動員大會、層層簽訂工作責(zé)任書等，細(xì)化春運工作目標(biāo)分解，做到人人有責(zé)任，環(huán)環(huán)有保障，為春運安全、有序生產(chǎn)奠定堅實的基礎(chǔ)。
        二、上下一心，齊抓共管，全面發(fā)力搶抓收入
        集團(tuán)公司客運單位通過簽訂目標(biāo)責(zé)任書、承諾書，壓實工作責(zé)任，對于可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件及早研判，全力維護(hù)春運良好秩序。提前對售票、檢票、結(jié)算、報班系統(tǒng)、微機、自助售取票機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，并配置一定數(shù)量的備用設(shè)施，確保春運期間站務(wù)系統(tǒng)運行正常。各客運單位采取懸掛宣傳橫幅，設(shè)立宣傳板面等形式，加大春運宣傳力度，營造濃厚氛圍。在重要位置設(shè)置線上購票宣傳展板，并為旅客便捷出行提供技術(shù)支持。通過聯(lián)網(wǎng)售票、自助機售取票、增設(shè)售票窗口等，簡化生產(chǎn)流程，減少旅客排隊等候時間。強化站運溝通，充分掌握每條客運班線客流信息，提前做好流向、流量、流時分析預(yù)測，合理調(diào)整班次密度，科學(xué)安排運力。
        三、改善候乘環(huán)境，全力以赴提升服務(wù)質(zhì)量
        一是千方百計為旅客提供多元化售票服務(wù)。運用窗口售票、代售點售票、電話訂票、網(wǎng)上購票、“巴士管家”手機購票、微信購票等多種途徑為旅客提供便捷服務(wù)。主動到大中專學(xué)校、廠礦企業(yè)、工地上門走訪，提供上門售票、送票、團(tuán)體訂票、包車預(yù)訂、送車上門等服務(wù)。積極聯(lián)系加班包車業(yè)務(wù)以及外出務(wù)工人員回程包車業(yè)務(wù)等，努力增加站控收入。二是提升候乘環(huán)境。加強站容站貌、車容車貌考核管理，配備完善候車服務(wù)設(shè)施，為廣大旅客出行提供溫馨的候乘環(huán)境。三是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。站內(nèi)設(shè)置服務(wù)臺，車身張貼服務(wù)投訴電話，暢通旅客反映、舉報渠道，主動接受社會監(jiān)督。組建志愿服務(wù)隊，解答旅客問詢，引導(dǎo)旅客購票乘車，深受廣大旅客好評。（陳 陽）